توضیحات کامل:OmniTouch Contact Center – نسخه استاندارد برای مراکز تماس با عملکرد پایدار و مقیاس‌پذیر
پاسخ سریع، توزیع هوشمند تماس‌ها و پشتیبانی تا ۷۰۰۰ اپراتور
OmniTouch Contact Center Standard Edition از Alcatel-Lucent Enterprise، راهکاری حرفه‌ای و مقرون‌به‌صرفه برای سازمان‌هایی است که تمرکز اصلی آن‌ها بر تماس‌های ورودی با مشتریان است.
این سیستم با پشتیبانی از توزیع خودکار تماس‌ها، صف‌بندی هوشمند و اولویت‌بندی مهارت‌ها، مدیریت تماس‌ها را ساده و کارآمد می‌کند. محیطی پایدار با قابلیت پشتیبانی از هزاران اپراتور از طریق ساختار چند نودی، این سیستم را برای سازمان‌های متوسط تا بزرگ ایده‌آل می‌سازد.
مزایای کلیدی
- توزیع خودکار تماس‌ها با دقت بالا و براساس مهارت اپراتورها
- مدیریت و پایش تماس‌ها در لحظه
- مقیاس‌پذیری از 5 تا 7000 اپراتور
- قابلیت اجرای چند نودی با OmniPCX Enterprise
- رابط گرافیکی WYSIWYG برای تنظیم مسیر تماس در لحظه
- مقاومت شاخه‌ای (Branch Survivability) و پشتیبانی از اپراتورهای راه‌دور
ویژگی‌های فنی
- پشتیبانی از 2800 اپراتور در یک نود و تا 7000 در ساختار چند نودی
- صف‌بندی پیشرفته با پیام‌های صوتی درون‌ساخت
- اتصال به اپلیکیشن‌های سازمانی، LDAP و سرویس‌های پیام‌رسان
- اولویت‌بندی تماس‌ها بر اساس مهارت و موقعیت
- ماژول نظارتی قابل استقرار روی ماشین مجازی
- پشتیبانی از مراکز تماس چند شعبه‌ای با عملکرد مستقل
