توضیحات کامل:OmniPCX RECORD Suite – ضبط، مانیتورینگ و ارزیابی تماس‌ها با رویکردی حرفه‌ای
ابزاری برای شفاف‌سازی تعاملات و ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان
در صنایعی مانند خدمات مالی، بهداشت و درمان، آموزش و امنیت عمومی، ضبط و نظارت بر تماس‌ها نه‌تنها الزام قانونی بلکه عامل ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان است.
Alcatel OmniPCX RECORD Suite با ساختاری ماژولار و تحت وب، امکان ضبط صدا، ثبت صفحه نمایش، شنود لحظه‌ای و ارزیابی عملکرد را برای مدیران و ناظران فراهم می‌سازد.
مزایای کلیدی
- ضبط تماس‌ها و تعاملات آنلاین با مشتریان برای شفاف‌سازی
- امکان ارزیابی عملکرد پرسنل با ماژول Quality Monitor
- یکپارچگی کامل با سرور ارتباطی OmniPCX Enterprise
- پشتیبانی از محیط‌های IP، دیجیتال، آنالوگ و ترکیبی
- مرکزیت ضبط اطلاعات از سایت‌های پراکنده در یک سرور مرکزی
ویژگی‌های فنی
- ضبط VoIP، SIP، دیجیتال و آنالوگ
- نظارت بی‌صدا، ثبت صفحه و ارزیابی کیفیت
- سازگار با PCI-DSS برای ضبط ایمن
- پشتیبانی از Microsoft Active Directory و Radius
- پشتیبانی از محیط‌های چندسازمانی (Multi-tenant)
- راه‌اندازی با یک سرور مستقل یا مجازی با کمترین نیاز سخت‌افزاری
- محیط رمزنگاری‌شده برای امنیت داده‌ها
